Consumatorii care cumpără produse neconforme sau beneficiază de servicii prestate necorespunzător trebuie să facă mai întâi o cerere prealabilă către agentul economic și abia după aceea să sesizeze autoritățile. Precizarea a fost făcută de șeful Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția