Analiza a fost prezentată în cadrul Conferinței FMCG & Retail Channels, care a reunit aproximativ 400 de comercianți cu amănuntul din Moldova. Cercetarea a fost realizată pe un eșantion de 1.000 de respondenți cu vârste cuprinse între 18 și 70 de ani. Potrivit rezultatelor, comportamentul consumatorilor din Moldova este influențat de trei factori: creșterea prețurilor, transformarea digitală și influența comunităților și a persoanelor influente.
„Cumpărături conștiente” în stilul moldovenesc
Indicatorul dominant este creșterea prețurilor. Studiul a arătat că 48% din populația urbană se confruntă cu dificultăți financiare, iar 44% din gospodării cheltuiesc mai mult de 50% din venitul lunar pe alimente (cu 14 puncte procentuale mai mult decât în 2025).
În astfel de condiții, 79% dintre consumatori încep să economisească. Astfel, 43% caută mărci cu reduceri. Alți 31% renunță complet la anumite categorii de bunuri.
În ciuda faptului că prețul este încă principalul criteriu de alegere a unui produs, există un interes tot mai mare pentru raportul calitate-preț. Cumpărăturile conștiente devin o tendință tot mai vizibilă: consumatorii analizează etichetele, cumpără doar ceea ce au nevoie și caută produse cu ingrediente mai sănătoase. O atenție deosebită este acordată etichetelor de tipul „conținut scăzut de zahăr”, „fără grăsimi trans”, „bogat în proteine”, „bogat în fibre” sau „fără conservanți”.
Digitalizarea influențează cumpărăturile
În același timp, cumpărătorii moldoveni sunt din ce în ce mai exigenți în ceea ce privește inovațiile produselor. Aproximativ 53% caută beneficii clare ale acestor produse, 50% consideră insuficiente doar ambalajele noi, iar 25% preferă ingredientele familiare. Produsele inovatoare sunt respinse dacă prețul este prea mare, originea este neclară sau produsul nu inspiră încredere.
Impactul digitalizării cumpărăturilor este în creștere. Peste 60% dintre consumatori fac cumpărături online: adică de trei ori mai mult decât în 2019. Deciziile sunt adesea determinate de recenziile online, de postările din social media, de site-urile de comparare a prețurilor sau de instrumentele de inteligență artificială.
În ceea ce privește sursele de informare, internetul ocupă primul loc, cu un avans de 54%. Acesta este urmat de publicitatea outdoor (44%), comunicarea în magazin (34%) și televiziune (33%). Influențatorii sunt influenți în 20% din cazuri, în special în rândul tinerilor.
Cele mai populare platforme în rândul cumpărătorilor moldoveni sunt YouTube (78%), Viber (75%) și Facebook (73%).
Fapt interesant: studiul a arătat că aprobarea socială și influența comunității joacă un rol din ce în ce mai important în procesul decizional de cumpărare.
The post Comportamentul clienților din Moldova este influențat de YouTube, Viber și Facebook appeared first on logos-pres.md.