Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112 a semnalat o creștere importantă a numărului de apeluri non-urgente, fenomen care afectează capacitatea de răspuns la situațiile reale de urgență.
Doar în luna curentă, Sistemul informațional automatizat al Serviciului 112 a înregistrat peste 61 000 de apeluri non-urgente, care nu au necesitat intervenția serviciilor specializate. Analiza acestor apeluri arată că 50,9% au fost apeluri mute, 17,5% apeluri involuntare, 16,1% solicitări de informații, iar 10,1% apeluri abuzive.
Acest tip de utilizare necorespunzătoare a numărului unic de urgență 112 are consecințe directe asupra funcționării serviciului și poate afecta siguranța cetățenilor. Liniile de urgență rămân ocupate, iar apelurile sunt preluate strict în ordinea sosirii. În plus, viteza de preluare a apelurilor reale scade, iar timpul mediu de procesare a fiecărui caz crește, deoarece operatorii trebuie să verifice natura apelului și să stabilească dacă este necesară intervenția serviciilor specializate.
În luna aprilie, de exemplu, un singur număr de telefon a efectuat 2 816 apeluri non-urgente, fără ca vreunul să justifice existența unei situații reale de urgență.
Apelarea cu rea intenție a numărului 112 este considerată deosebit de gravă, deoarece poate solicita în mod nejustificat resursele serviciilor de urgență, în detrimentul persoanelor aflate în situații critice care au nevoie imediată de ajutor.
Legea nr. 174 din 25 iulie 2014, privind organizarea și funcționarea Serviciului național unic pentru apelurile de urgență 112, definește distinct următoarele categorii de apeluri nejustificate:
– alertarea falsă – înștiințarea sau solicitarea de ajutor intenționat falsă ori eronată, realizată prin apelarea numărului 112 pentru a determina, în mod nejustificat, alarmarea Serviciului 112 sau intervenția serviciilor specializate de urgență;
– apelarea abuzivă – apelarea repetată, cu rea intenție, a numărului 112, fără existența unei situații care să necesite intervenția serviciilor de urgență;
– apelarea involuntară – apelarea accidentală sau din greșeală a numărului 112.
Serviciul 112 reamintește că numărul unic de urgență trebuie apelat exclusiv în situații reale care pun în pericol viața, sănătatea, siguranța persoanelor, mediul sau bunurile.
Pentru informații și solicitări administrative, cetățenii sunt îndemnați să folosească canalele oficiale ale instituțiilor competente.