În același timp, volumul total al reclamațiilor înregistrate la cele douăsprezece autorități competente a crescut în acest interval cu 17%, ajungând la 5.837 de cazuri, însă niciuna dintre aceste soluționări amiabile nu a fost produsă de o entitate SAL specializată, care lipsește cu desăvârșire. Altfel spus, într-un singur an, numărul reclamațiilor a crescut cu circa 17%, iar al celor rezolvate prin înțelegere amiabilă a scăzut cu peste o cincime, atât în valoare absolută (de la 577 la 457), cât și ca pondere (de la 11,6% la 7,8%).
Această situație este agravată de prevederile legale care, începând cu 2028, vor obliga consumatorii să plătească o taxă de 630 de lei pentru o ședință de mediere informativă în litigiile civile, un prag economic ce riscă să facă ineficientă recuperarea prejudiciilor în litigiile de consum mici.
În acest context, Centrul European al Consumatorului (ECC Moldova) propune o serie de recomandări eșalonate pe termen scurt, mediu și lung pentru a debloca mecanismul. Pe termen scurt, se propune adoptarea hotărârii de Guvern privind entitatea SAL din cadrul Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC), scutirea litigiilor de consum de taxa de mediere obligatorie și instituirea participării la SAL ca indicator de reducere a riscurilor în procesul de control al comercianților.
Pe termen mediu, se recomandă lansarea procedurii SAL în format digital, alinierea la Directiva (UE) 2025/2647 privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum și crearea unui model de finanțare a entităților non-publice. Pe termen lung, se vizează extinderea arhitecturii SAL la nivel sectorial și integrarea litigiilor transfrontaliere, cu scopul final de a oferi consumatorului un remediu gratuit, rapid și previzibil.
„Mecanismul SAL nu este o construcție juridică sofisticată de dragul alinierii la acquis. Acesta este, în forma sa cea mai simplă, promisiunea că un om căruia i s-a vândut un produs defect poate obține o soluție în trei luni, gratuit, fără avocat și fără să renunțe. Republica Moldova a făcut această promisiune în lege încă din februarie 2024. Tot ce mai lipsește este să o țină, iar pașii necesari, așa cum am încercat să arătăm, sunt cunoscuți, testați de alții și pe deplin la îndemâna instituțiilor naționale”, se arată în Nota Analitică „Mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor de consum în Republica Moldova: de la cadrul legal formal la operaționalizare eficientă”.
The post Opinie: Lipsa mecanismului de soluționare alternativă a litigiilor limitează drepturile consumatorilor appeared first on logos-pres.md.