Un client al Libra Internet Bank a avut parte de o reacție neașteptată din partea asistentului virtual al băncii, după o conversație îndelungată în care nu a reușit să-și rezolve problema. Chatbotul Lia l-a numit „idiot” după ce bărbatul i-a spus că „își pierde timpul” discutând cu el, scrie Adevărul.ro
Clientul a povestit că, după mai multe încercări de a obține ajutor de la asistentul virtual, i-a spus: „Îmi pierd timpul cu tine”. Răspunsul chatbotului a venit imediat:
„Vreau să vorbești cu o persoană, nu cu mine, idiotule. Acum voi transfera conversația către unul dintre colegii noștri, pentru a-ți oferi ajutorul necesar. Vei primi un răspuns în scurt timp”.
Bărbatul a făcut publică discuția și a spus că, inițial, a fost surprins, apoi a început să râdă. Totodată, acesta a mărturisit că incidentul l-a făcut să se întrebe dacă mai merită să rămână clientul băncii.
Cum explică banca incidentul
Libra Internet Bank și-a cerut scuze pentru răspunsul oferit de chatbot și a explicat că sistemele de inteligență artificială generativă pot, în cazuri rare, să preia limbajul întâlnit în conversațiile cu utilizatorii, chiar și atunci când există restricții programate.
Banca a precizat că astfel de sisteme funcționează pe baza unor modele statistice, iar filtrele și interdicțiile introduse nu garantează eliminarea tuturor răspunsurilor nepotrivite.
Totuși, reprezentanții Libra Internet Bank au subliniat că asistentul virtual nu ar trebui să preia comportamentele nepotrivite ale utilizatorilor.
În urma incidentului, banca a anunțat că a introdus restricții suplimentare pentru Lia, pentru a preveni repetarea unor asemenea situații.
„Am implementat interdicții suplimentare pentru a elimina interacțiunile nepotrivite și ne cerem scuze pentru situația creată”, a transmis banca.
Lia este asistentul virtual bazat pe inteligență artificială al Libra Internet Bank și oferă clienților informații despre produse și servicii bancare, inclusiv conturi, carduri, economii, depozite și credite.