Noul regulament unifică normele privind soluționarea reclamațiilor clienților băncilor, companiilor de asigurări, organizațiilor de microfinanțare și altor furnizori de servicii financiare. Normele introduc un control strict din partea autorității de reglementare asupra modului în care instituțiile financiare răspund la reclamațiile clienților lor.
Termenul maxim de soluționare a oricărei reclamații este acum strict limitat la 15 zile lucrătoare. Organizația financiară are obligația de a oferi clientului un răspuns exhaustiv și motivat, în formă scrisă sau electronică.
Se introduce o procedură specială pentru litigiile complexe. În cazuri excepționale, care necesită o investigație aprofundată, termenul poate fi prelungit. Cu toate acestea, organizația are obligația de a notifica oficial reclamantul în acest sens înainte de expirarea celor 15 zile inițiale, explicând motivele întârzierii și indicând data finală a răspunsului.
Fiecare companie este acum obligată să implementeze o procedură internă clară de primire și înregistrare a reclamațiilor. Reclamația poate fi depusă fără bariere administrative inutile, atât personal, cât și prin internet.
Noul regulament obligă furnizorii de servicii financiare nu doar să răspundă la reclamații, ci și să analizeze erorile sistemice pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.
Unde să vă adresați dacă drepturile vă sunt încălcate?
Conform noilor reguli, în cazul apariției unui litigiu, consumatorul trebuie, în primul rând, să adreseze o plângere preliminară direct furnizorului de servicii financiare.
Dacă organizația ignoră sesizarea, nu respectă termenul de 15 zile sau trimite un refuz nejustificat, cetățenii au dreptul să se adreseze direct Comisia Naţională a Pieţei Financiare (CNPF) pentru a-și apăra drepturile sau să soluționeze litigiul pe cale judiciară.
Experții subliniază că introducerea unui cadru unitar va spori încrederea populației în sectorul financiar din Moldova și va determina companiile să abordeze cu mai multă responsabilitate calitatea serviciilor prestate.
The post CNPF: depuneți reclamațiile împotriva băncilor în mod corect! appeared first on LOGOPRESS.