În zece ani, începând cu 2015, acest sector s-a quadruplat. Începând cu 2024, companiile din acest sector fac parte din parcul IT, beneficiind de impozitul unic pe care îl plătesc rezidenții acestuia.
Sectorul serviciilor BPO este o ramură care desfășoară anumite procese de afaceri la distanță. Acestea pot varia de la servicii de relații cu clienții și asistență tehnică până la contabilitate și gestionarea datelor. Companiile din diferite țări externalizează aceste procese către companiile BPO.
„Includerea serviciilor BPO în parcul IT a fost justificată din punct de vedere economic, iar creșterea sectorului a demonstrat acest lucru”, spune Alexandru Gozun, directorul PwC Moldova și președintele AmCham Moldova. – Este justificată și din punct de vedere politic. Pentru că guvernul stabilește ce sectoare să includă într-un anumit regim de activitate, astfel încât acestea să genereze valoare adăugată. Iar dacă ne uităm la cifre, este vorba nu doar de exporturi în creștere, ci și de salariile care intră în economie și influențează indirect creșterea economică, precum și formarea capitalului uman.”
Ne apropiem de plafonul de creștere în configurația actuală
În cazul serviciilor BPO din parc s-a manifestat aceeași tendință ca și în cazul IT-ului, subliniază Gozun.
– Când, în 2014, am studiat modelele viitorului parc și am făcut calculele, prognoza noastră a fost mai puțin optimistă decât creșterea efectivă ulterioară, – remarcă el. – Același lucru se întâmplă și cu BPO.
Însă problema atât a sectorului IT, cât și a celui de BPO este că începem să ne apropiem de limita maximă de creștere în configurația actuală. Pe fondul unei concurențe regionale intense pentru atragerea investitorilor, unde concurenții noștri se întind de la Balcani până în Asia Centrală, trebuie să ne dezvoltăm. Problema este că, pentru aceasta, trebuie să creștem valoarea adăugată a produselor noastre. Mă refer la procesele pe care le folosim. În prezent, acestea se află la un nivel inițial de afaceri, fiind cât se poate de simple.
Voi lua ca exemplu PwC Moldova. Am început să activăm în domeniul externalizării auditului; avem o echipă de tineri angajați care efectuează audituri inițiale. În prezent, încercăm să elaborăm un studiu de fezabilitate pentru extinderea acestei activități. De exemplu, să activăm în sectorul prețurilor de transfer, unde este deja necesară înțelegerea proceselor economice. Sau în alte proiecte mai complexe, care necesită un alt nivel de pregătire. Prețul va rămâne relativ scăzut în comparație cu alte teritorii, dar valoarea adăugată va crește.
În domeniul BPO, este necesară complexificarea proceselor.
În industria IT, inițial exportam ore-om, iar acum trebuie să evoluăm către exportul de produse. În ceea ce privește BPO, trebuie să complicăm procesele, consideră directorul PwC Moldova.
„Atunci valoarea produsului crește, acesta devine mai profesional și nu se migrează atât de ușor”, spune expertul. – Având în vedere că ne integrăm în UE, există un context în care investitorii europeni să privească Moldova într-o lumină mai favorabilă decât Asia Centrală. Adică, cercul concurenților noștri se restrânge. Iată ce trebuie să se întâmple în următorii 10 ani pentru ca noi nu doar să menținem acest sector pe linia de plutire, ci și să ne dezvoltăm.”
Impozitul unic a amplificat dinamica de creștere și dezvoltarea sectorului BPO; faptul că se poate reduce costul serviciilor a avut importanță, dar s-au adăugat și factori administrativi, – remarcă Alexandru Gozun. „În parcul IT, cu semnătura electronică, totul s-a rezolvat în câteva zile și fără birocrație, ceea ce este, de asemenea, foarte important, – continuă el. – În plus, pentru investitor este important să înțeleagă prețurile, resursele, precum și dacă mâine nu va apărea vreo lege care să schimbe regulile jocului. Și că justiția funcționează, iar mâine nu se va trezi într-o situație fără ieșire. Tocmai aceste elemente sunt importante. Pentru că firmele se adaptează la condiții, dar nu se pot adapta la situații neprevăzute”.
Există oportunități de creștere
În ceea ce privește oportunitățile pentru o astfel de creștere, el dă exemplul companiei PwC Moldova:
„În prezent, la PwC Moldova lucrează 120 de persoane. Dintre acestea, 90 sunt angajate în domeniul exportului de servicii. Sper din tot sufletul că vom putea crește până la 400 de angajați în patru ani. Am discutat cu echipa de recrutare dacă, analizând fluctuația personalului din ultimii ani, ne putem permite acest lucru. Considerăm că da. Judecând după tendință. Nu este vorba despre existența acestei resurse. Problema este cum să o punem în practică. Deocamdată avem această posibilitate, dar există și limitări.
– Suntem o economie mică și nu putem să ne așteptăm să avem o industrie IT ca în România, unde lucrează 300.000 de persoane, dar putem spera la creștere. Dacă vom reuși să dublăm numărul actual de 30.000 de angajați, ajungând la 60.000, și să creștem valoarea adăugată, cred că, din punct de vedere economic, acest lucru va fi foarte pozitiv”.
Alexandru Gozun consideră că Moldova poate miza acum și pe dezvoltarea cercetării, pe componenta academică. „Acolo valoarea adăugată este diferită”, spune el. „Recent, la New York, în cadrul unei întâlniri cu prim-ministrul Vasile Tofan, am discutat această chestiune. Este puțin probabil ca piața noastră mică să prezinte interes pentru companiile internaționale, dar le putem atrage prin activitatea de cercetare. Chiar și cinci ingineri în etapa inițială sunt deja importanți, deoarece ei pun bazele pentru o creștere ulterioară.”
The post Alexander Gozun: „Integrarea serviciilor BPO în parcul IT a fost justificată din punct de vedere economic” appeared first on LOGOPRESS.