Pasagerii ale căror zboruri înregistrează întârzieri pot avea dreptul la compensații de până la 600 de euro, precum și la mâncare, cazare și transport între aeroport și hotel, potrivit informațiilor publicate de Autoritatea Aeronautică Civilă (AAC).
În funcție de distanța zborului, drepturile pasagerilor se aplică la întârzieri de cel puțin două, trei sau patru ore.
Valoarea compensației este de 250 de euro pentru zborurile de până la 1 500 de kilometri, 400 de euro pentru cele cuprinse între 1 500 și 3 500 de kilometri și 600 de euro pentru zborurile care nu se încadrează în primele două categorii.
În anumite situații, dacă pasagerului îi este oferit un zbor alternativ și acesta ajunge la destinație cu o întârziere care nu depășește anumite limite, compania aeriană poate reduce compensația cu 50%.
Pe durata așteptării, pasagerii au dreptul gratuit la mese și băuturi răcoritoare, în funcție de durata întârzierii. Dacă este necesară rămânerea peste noapte, operatorul trebuie să asigure cazarea la hotel și transportul între aeroport și locul de cazare.
Pasagerii au dreptul și la două apeluri telefonice gratuite și la transmiterea gratuită a unor mesaje prin e-mail sau alte mijloace prevăzute de regulament.
În cazurile prevăzute de regulament, pasagerul poate alege între rambursarea costului biletului în termen de șapte zile și redirecționarea către destinația finală, fie cât mai repede posibil, fie la o dată ulterioară aleasă de acesta, în limita locurilor disponibile.
Există drepturi și în cazul schimbării clasei de călătorie. Dacă pasagerul este mutat la o clasă superioară, compania nu poate solicita bani în plus. Dacă este transferat la o clasă inferioară, trebuie să-i ramburseze, în funcție de distanța zborului, 30%, 50% sau 75% din prețul biletului.
Operatorii aerieni sunt obligați să informeze pasagerii despre drepturile lor. În cazul unei întârzieri de cel puțin două ore, pasagerul poate solicita la ghișeul de înregistrare sau la poarta de îmbarcare informațiile scrise privind compensațiile și asistența.
Autoritatea responsabilă de protecția consumatorilor în domeniul transportului aerian în Republica Moldova este Autoritatea Aeronautică Civilă.