Aproape 32% dintre apelurile recepționate de Serviciul 112 din Republica Moldova nu reprezintă urgențe și nu necesită intervenția echipajelor specializate, informează telegraph.md, cu referire la Moldova 1.
Ocuparea inutilă a liniilor poate întârzia preluarea solicitărilor în cazurile în care viața și sănătatea oamenilor sunt în pericol. În acest context, autoritățile au lansat o campanie de informare privind utilizarea responsabilă a numărului unic de urgență.
„Cu părere de rău, oamenii solicită numărul de urgență 112 în situații care nu necesită intervenția echipajelor specializate de urgență. Avem în jur de 32% de apeluri non-urgente. Este timpul operatorului, însă cel mai grav este că linia ocupată poate întârzia intervenția în situații de urgență”, a declarat purtătoarea de cuvânt a Serviciului 112, Ana Carpovici, la emisiunea „Bună Dimineața” de la Moldova 1.
Reprezentanții serviciului le recomandă cetățenilor să facă diferența între situațiile care necesită intervenția echipajelor de urgență și problemele care pot fi soluționate prin alte instituții.
De exemplu, în cazul în care simt miros de gaz, cetățenii trebuie să contacteze direct serviciul de intervenție gaze, la numărul 904. Numărul 112 trebuie apelat atunci când viața oamenilor sau bunurile acestora sunt în pericol. Pentru incidente produse în trecut, fără un pericol iminent, oamenii se pot adresa inspectoratelor de poliție sau instituțiilor medicale, după caz.
Angajata Serviciului 112, Angela Mihăescu, a menționat că unii cetățeni apelează în mod repetat serviciul pentru informații banale, precum ora, ziua sau anul.
„Sunt apeluri ca: ”Am nevoie de taxi”, ”Vreau să comand pizza”, ”Nu avem lumină, se dezgheață carnea în frigider”. Adică sunt foarte multe apeluri care nu necesită intervenția echipelor de urgență”, a explicat aceasta.
Totodată, în cazul unei solicitări reale de ajutor, apelanții sunt îndemnați să-și păstreze calmul și să răspundă la întrebările operatorilor, oferind informații despre adresă, identitatea persoanei implicate și situația în care se află.
În cadrul campaniei a fost lansat și un material video cu mesajul: „Atunci când o viață depinde de un apel, linia 112 trebuie să fie liberă”.
„Fiecare dintre noi sau cineva apropiat nouă va avea nevoie, la un moment dat, să apeleze 112. O linie ocupată fără motiv poate costa o viață”, este avertismentul transmis de organizatorii campaniei.