Retailerul a implementat proiectul împreună cu compania tehnologică Voyado. Sistemul anterior compara în principal cererea cumpărătorului cu denumirile și caracteristicile produselor. Noul algoritm încearcă să înțeleagă intenția cumpărătorului și îi afișează în primul rând produsele cele mai relevante, scrie FashionNetwork.
Sistemul ia în considerare în timp real comportamentul utilizatorului, adăugarea produselor în coș, disponibilitatea produselor, volumul vânzărilor și noutatea colecțiilor. Drept urmare, aceeași căutare poate genera rezultate diferite, în funcție de context și de acțiunile cumpărătorului.
Acest lucru are o importanță deosebită pentru H&M datorită amploarei sortimentului. Cu cât sunt mai multe produse și variante de combinare a acestora, cu atât este mai mare riscul ca cumpărătorul să nu găsească ceea ce caută încă de la prima căutare și pur și simplu să părăsească site-ul. Tocmai aceste pierderi încearcă compania să le reducă acum cu ajutorul unei ierarhizări mai precise.
Prin „abandonuri ușoare”, Voyado se referă la situațiile în care utilizatorul părăsește site-ul din cauza unor rezultate irelevante sau a altor probleme legate de căutare, deși inițial era dispus să continue cumpărătura. Reducerea cu 80% a acestor abandonuri a devenit unul dintre principalele efecte ale actualizării.
„Pe măsură ce afacerea noastră a crescut, am avut nevoie de o abordare mai inteligentă în ceea ce privește căutarea, ierarhizarea și prezentarea sortimentului”, a declarat Lars Geselius, director global interimar al diviziei digitale H&M.
Pentru comerțul online, această schimbare este revelatoare: căutarea nu mai este doar un instrument de navigare în catalog. Ea se transformă într-unul dintre mecanismele de gestionare a vânzărilor — cu cât sistemul ghicește mai precis cererea cumpărătorului, cu atât sunt mai mici șansele de a-l pierde înainte chiar de a ajunge la produs.
The post H&M a redus abandonul din căutare cu 30% după schimbarea algoritmului appeared first on LOGOPRESS.