Pasagerii cărora li se refuză îmbarcarea împotriva voinței lor au dreptul la compensații, rambursarea biletului sau redirecționarea către destinație, precum și la asistență din partea companiei aeriene, potrivit Autorității Aeronautice Civile (AAC).
Zbor întârziat? Ce compensații pot primi pasagerii și care sunt drepturile lor
În cazul în care anticipează că nu va putea îmbarca toți pasagerii, operatorul aerian trebuie să solicite mai întâi voluntari care să renunțe la rezervare în schimbul unei indemnizații convenite cu aceștia.
Dacă numărul voluntarilor este insuficient, compania poate refuza îmbarcarea unor pasageri împotriva voinței lor. În acest caz, persoanele afectate au dreptul la compensații, asistență și deservire.
Pasagerul poate alege rambursarea integrală a costului biletului în termen de șapte zile, inclusiv, dacă este cazul, un zbor de retur către punctul inițial de plecare. O altă opțiune este redirecționarea către destinația finală cât mai repede posibil sau la o dată ulterioară aleasă de pasager, în limita locurilor disponibile.
Pe durata așteptării, compania aeriană trebuie să ofere gratuit mese și băuturi răcoritoare, în funcție de timpul de așteptare. Dacă este necesară rămânerea peste noapte, pasagerul are dreptul la cazare și la transport între aeroport și locul de cazare.
Pasagerii au dreptul și la două apeluri telefonice gratuite și la transmiterea gratuită a mesajelor prin mijloacele prevăzute de regulament.
Dacă un pasager este transferat la o clasă de călătorie superioară celei achitate, operatorul nu poate solicita bani în plus. Dacă este mutat la o clasă inferioară, compania trebuie să ramburseze în termen de șapte zile 30% din prețul biletului pentru zborurile de până la 1 500 de kilometri, 50% pentru cele între 1 500 și 3 500 de kilometri și 75% pentru celelalte zboruri.
Compania aeriană este obligată să-i ofere pasagerului căruia i-a fost refuzată îmbarcarea o informare scrisă privind regulile de compensare și asistență.
Autoritatea responsabilă de protecția consumatorilor în domeniul transportului aerian este Autoritatea Aeronautică Civilă.