Consumatorii de servicii de internet și telefonie se confruntă frecvent cu neînțelegerea aspectelor juridice ale serviciilor contractate, fapt ce generează ulterior conflicte între clienți și furnizori. O notă analitică lansată la Chișinău evidențiază dificultățile întâmpinate de utilizatori și formulează recomandări pentru o informare mai clară privind tarifele și condițiile contractuale.