Consumatorii care se confruntă cu încălcarea drepturilor sunt încurajați să încerce, mai întâi, soluționarea problemelor direct cu comercianții. O reclamație formulată corect și însoțită de dovezi relevante poate facilita examinarea cazului. Dacă problema nu este rezolvată pe cale amiabilă, consumatorii pot solicita intervenția Centrului European al Consumatorului, care oferă asistență gratuită.